Marketing e turismo para a terceira idade: tudo a ver

7th janeiro, 2013MarketingComente primeiro

Uma das áreas que mais se desenvolve quando o assunto é marketing de serviços  é o setor do turismo. Aqui no Ceará, ações como o Fórum do Turismo demonstram como é importante esta área ter profissionais engajados na arte-ciência do marketing.

O serviço é algo intangível e nele se encaixa perfeitamente o turismo  (você compra uma estadia num hotel, em frente a uma bela praia, mas não leva nada fisicamente disso, a não ser boas recordações das férias!), setor onde há de se ter estratégias específicas para os dois dos objetivos maiores de todo marketólogo: encantar e reter clientes.

Uma das populações mais importantes para se trabalhar os desejos é a da terceira idade. Nossos avôs e avós estão cada vez mais sendo vistos como clientes preferenciais neste setor, afinal muitos já estão com a vida financeira estável, são aposentados e não estão presos ao fator tempo, ou seja, podem estar viajando e conhecendo muitos locais o ano todo (o que ajudaria a combater o problema da
sazonalidade do setor). Este tipo de turista exige um modelo especial de estratégias, pois há limitações que devem ser respeitadas, como por exemplo a alimentação. Imagine um grupo de senhores e senhoras vindos ao nordeste e, na hora do almoço descobrem que o restaurante do hotel apresenta um cardápio recheado dos melhores pratos regionais. Bom, para hóspedes mais jovens seria um almoço maravilhoso, mas para quem possui pressão alta, deve controlar colesterol e manter os níveis de açúcares no sangue moderados, será uma péssima – e perigosa – refeição.

Muito deve ser pensado a respeito de como receber bem estes brasileiros e estrangeiros apaixonados por viagem, mas que requerem muitos cuidados. O marketing pode ajudar nisso, com estratégias que valorizem tais clientes, para que se apaixonem pela visita, tenham suas expectativas superadas e ainda tenham vontade de voltar. Eis algumas estratégias:

• Hotéis e pousadas com poucos andares e/ou com rampas e elevadores;
• Cardápios adaptados, com pratos com níveis de sal e gordura controlados;
• Piscinas com barras de apoio;
• Eventos musicais, dançantes e de socialização;
• Treinamento especial para garçons, recepcionistas e gerentes para atendimento especializado aos hóspedes da terceira idade;
• Material gráfico de publicidade (para agências) com letras maiores.

Fonte da imagem: Site da 3ª Idade

Sobre Danilo Amaral

Danilo Amaral é formado em jornalismo com pós-graduações em Gestão e Marketing Eleitoral e Político. Trabalha com consultoria na área de comunicação, é repórter, produtor e apresentador de TV.

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Comunique-se melhor e mude sua imagem

30th novembro, 2012ComunicaçãoComente primeiro

O fim do ano está próximo. É a hora de pensar em mudar tudo o que não deu certo. Com 2013 as oportunidades que não vieram e que você não criou podem renascer e aí deve-se estar bem preparado, com um bom currículo tinindo e, claro, seu marketing pessoal idem.

Uma das saídas mais importantes para qualquer um que venha a querer melhorar sua imagem no mercado, entre seus amigos ou colaboradores é caprichar na comunicação. Saber se utilizar de algumas regrinhas simples e outras um pouco mais complicadas podem fazer você se sair bem nesta área tão fundamental para qualquer profissional.

O que mais tenho constatado entre meus alunos é que a comunicação, por fazer parte do dia-a-dia de todo ser humano, é negligenciada como ciência. Mas vamos a algumas dicas interessantes e que todos podem exercitar. O resultado é ser apontado como alguém diferente – para melhor! – no mercado, saindo-se com muita vantagem em relação aos concorrentes.

Seja natural ao falar

E só somos naturais quando sabemos do que estamos falando, ou seja, conhecemos o nosso assunto. Só assim é que passamos naturalidade e não aquela imagem de artificial.

Use de entusiasmo!

Uma pessoa entusiasmada contagia a outra. Isso é inevitável quando você fala de algo animadamente, defendendo seu ponto de vista com firmeza, mas com muita educação e simpatia.

Tenha uma postura correta

Tem gente que parece estar carregando o mundo nas costas ou então o peso da barriga é tão grande que o interlocutor se transforma num amontoado de carne, gordura e ossos. Fique ereto, encolha a barriga ao máximo e crie uma postura, mas que seja natural para também não ficar parecendo um soldado em continência.

Cuidado com vícios de linguagem!

Eu sei, esta é uma das regrinhas mais difíceis, pois requer uma atenção redobrada quando estamos falando sobre algo. É um tal “né”, “então”, “viu” e “tá certo” que tira qualquer observador do sério. Aqui não tem jeito, só se policiando mesmo.

Menos é mais na comunicação

Esta é pra fechar. Se você é daqueles que fala muito ou escreve linhas e mais linhas para dizer algo, pare e mude sua direção. Numa boa comunicação, quanto mais direto você for, menos chances de errar você terá. E não vale usar isso como desculpa para o tal do “curto e grosso”. Nada disso. Seja breve, mas seja educado.

Pratique isso esta semana e depois me conta o resultado, ok!

Fonte da imagem: Web books

Sobre Danilo Amaral

Danilo Amaral é formado em jornalismo com pós-graduações em Gestão e Marketing Eleitoral e Político. Trabalha com consultoria na área de comunicação, é repórter, produtor e apresentador de TV.

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Não basta tentar ser sem parecer | Opinião | O POVO Online

Não basta tentar ser sem parecer | Opinião | O POVO Online

É possível confiar em alguém que não conhecemos? E se ainda este alguém tem, há gerações, sua imagem associada a notícias de irregularidade, crime, opulência e inacessibilidade? É possível uma relação de confiança entre duas partes? Claro que não! Eis uma leitura, digamos, mais empírica da pesquisa O POVO/Datafolha divulgada esta semana sobre a confiança da população nas instituições mais próximas de nosso dia a dia.

Com os percentuais mais altos de desconfiança estão partidos políticos, Assembleia Legislativa e Câmara Municipal, respectivamente com 51%, 50% e 49%. Ou seja, metade dos entrevistados não acredita nestas instituições (Prefeitura de Fortaleza e Governo do Estado ficaram com 38% e 24% de desconfiança).

Voltamos à pergunta: é possível confiar em quem não se conhece? Você já foi à Assembleia? Conhece o endereço de funcionamento da Câmara? Sabe o que faz um partido político quando não está pedindo votos em época de eleição, como atualmente?

Se a população e estas instituições estão separadas por um abismo cultural e histórico, como esperar números melhores de uma pesquisa que fale sobre confiança? Credibilidade é algo caro e que se conquista pouco a pouco, todos sabem disso. Para crer em alguém ou em algo temos que ter um mínimo de relacionamento, estar perto, participar, interagir. E não parece ser isto algo comum entre o cidadão e um partido político, por exemplo.

Que tipo de ação desenvolve uma legenda durante os dois anos que separam as eleições municipais e estaduais/federal? Ou será que partido só deve existir para eleger? Não. E a imagem dos legislativos municipais e do Estado, na mente e no coração das pessoas, como está? Há algum trabalho que fomente a educação política e cidadã no cearense? Algo que minimize a ideia de que nestas Casas só há corrupção e articulações sombrias e que política é coisa de espertalhão? Estes espaços públicos (salões, plenários, salas de audiências, gabinetes etc) não deveriam fazer parte dos currículos acadêmicos dos estudantes, futuros eleitores e políticos do nosso Estado?

Com tais percentuais de credibilidade é impossível seduzir o cidadão de bem para política participativa, atraí-lo para mobilizações suprapartidárias, chamá-lo a exercer seus direitos e deveres na construção de uma sociedade melhor. Como diz o velho ditado: “não basta ser, tem que parecer”. Nossas instituições, no entanto, aos olhos do povo, nem são e muito menos parecem.

Danilo Amaral

daniloamaraljornalista@gmail.com 

Jornalista e especialista em Marketing Eleitoral e Político

ENQUETE 19/08/2012

Quais as expectativas para o início do horário eleitoral?

Candidatos a prefeito e a vereador participam, a partir do próximo dia 21, do programa eleitoral gratuito e obrigatório de TV e rádio. Quais suas expectativas?

VALMIR PONTES FILHO

Advogado

Nada animadoras, em relação aos candidatos à Câmara Municipal. A falta de conhecimento, por grande parte deles, das verdadeiras competências constitucionais dos municípios, leva-os a fazer promessas mirabolantes. Seria ótimo se todos se preparassem sob competentes assessoramentos. Já quanto aos candidatos a prefeito, o que sinceramente espero é que prevaleçam os discursos propositivos, sérios, de quem tenha efetivo compromisso e comprovada relação histórica com a nossa cidade. As críticas, se feitas, que o sejam de forma respeitosa e pertinente à atuação partidária ou político-administrativa de cada um. Jamais as de natureza meramente pessoal. Finalmente, o que o eleitorado deve extrair dos discursos não é a eloquência verborrágica de quem disto eventualmente se valha, mas o conteúdo que eles contenham, em especial no que respeita à decência, à transparência e à ética, tanto pessoais como no trato da coisa pública.

LUCILI CORTEZ

Professora de Ciência Política da Uece e doutora em História

O horário eleitoral gratuito, da forma como tem sido apresentado, não tem possibilitado o maior conhecimento do eleitorado sobre os candidatos aos cargos a prefeito no próximo pleito eleitoral. A distribuição do tempo de acordo com a quantidade de alianças dos partidos políticos impossibilita o conhecimento das propostas, como também a rápida exposição de candidatos a vereador reduz o tempo disponível para discussão, sendo mais viável encontrar uma alternativa para esse tipo de campanha. Para ocorrer um real processo democrático e uma votação em que os eleitores possam escolher conscientemente seus representantes no Executivo e no Legislativo, deveria haver a previsão de tempo no horário eleitoral gratuito e obrigatório em que todos os candidatos a prefeito pudessem expor suas propostas para conhecimento dos eleitores, possibilitando uma votação consciente.

DANILO AMARAL

Jornalista com especialização em marketing político-eleitoral

É possível que nenhum eleitor – salvo os envolvidos em campanhas – esteja ansioso pelo início do horário eleitoral. A constatação vem de experiências passadas, ou seja, nada de novo há décadas. O mesmo formato, alguns efeitos de edição, promessas, piadas e ataques, sem falar nos candidatos que apostam nas performances bizarras. Então, o que pode fidelizar o eleitor, segurando-o sentadinho em seu sofá ou no fundo de sua rede diante do rádio e do televisor? Respondo com a palavrinha inovação. Quando peço inovação não é apenas na plasticidade do horário – bem-vinda! – digo da fala sincera e objetiva do postulante ao cargo de prefeito e vereador, sem projetos mirabolantes. Mesmo diante do crescente poder da web ainda é pela telinha e pelas ondas do rádio que o candidato pode criar uma atmosfera de “conversa ao pé do ouvido” com o cidadão. O novo eleitor não quer apenas ouvir; chegou a vez dele falar. Que os políticos saibam disso.

PRECILIANA MORAIS

Socióloga e professora da Universidade de Fortaleza

As expectativas vão além do horário eleitoral. A mídia, como veículo de grande inserção nos espaços privados, transmitirá para o público as propostas dos candidatos que corresponderão aos anseios e carências sociais. O desafio para cada um dos que pretendem governar a Cidade nos quatro anos é construir e manter a credibilidade do cidadão na política e no político. O que deveria estar junto – a política como vocação e a consciência do exercício parlamentar – mostra-se separado numa dinâmica orientada por interesses utilitaristas e, algumas vezes, exclusos. Nesse contexto, as expectativas direcionam-se para a exigência da práxis. Se existem propostas e compromissos de cada um que se arvora no campo político, por que não efetivá-los? Afinal, servir à população por meio da atividade política deveria ser uma honra, uma ação nobre, não uma carreira guiada por interesses individuais ou de grupos. As expectativas ainda são de esperanças.

EDUARDO GOMES

Sociólogo e professor da Universidade Federal da Paraíba

A qualificação do horário eleitoral exige a apresentação e o debate de propostas para questões importantes e graves que afetam a cidade. Como efetivar uma reforma democrática da estrutura institucional da Prefeitura, possibilitando a participação da sociedade na formulação, execução e controle social das secretarias, políticas e orçamentos públicos? Como realizar uma interlocução democrática com os movimentos populares e com os servidores públicos? Como estruturar o planejamento urbano, através do Plano Diretor e do Instituto de Planejamento Urbano? Como viabilizar institucionalmente mecanismos de controle democrático da sociedade sobre os procedimentos e atos administrativos da área de planejamento urbano? São atos e procedimentos de fiscalização, autorização, construção, uso, tributação, e outros, que regulam a produção social do espaço urbano, e que são realizados sem nenhum grau de transparência pública ou controle social.

HÉBELY REBOUÇAS

Repórter do Núcleo de Conjuntura do O POVO

Quem gosta de política não vê a hora de a propaganda eleitoral na televisão começar, embora a expectativa seja de que, nos primeiros dias, o clima morno prevaleça. Não se esperam críticas duras à atual gestão em Fortaleza e aos adversários neste início da empreitada. Em geral, os candidatos sabem que é mais simpático apenas se apresentar, divulgar promessas e encher os olhos do eleitor com imagens bonitas, clipes bem elaborados, textos tocantes. Porém, uma hora bate o desespero – sobretudo porque, quando se der o start na propaganda, os candidatos começarão a se movimentar no ranking das pesquisas de intenção de voto. Caso Roberto Cláudio (PSB) não deslanche, não haverá saída a não ser exibir as mazelas de Fortaleza e atacar o candidato da continuidade da atual gestão, Elmano de Freitas (PT). Apesar da fase “paz e amor”, Moroni (DEM) também deve ir para cima, assim como Marcos Cals (PSDB), que não tem nada a perder.

Entrevistando Renato Roseno, prefeiturável do Psol em Fortaleza

Carreira: A marca que somos nós

Gerenciar com maestria o próprio negócio não é nada fácil. Para quem aposta neste caminho – de pedras e flores – vai precisar da união de inúmeros talentos e conhecimentos, da psicologia humana a estatística, passando pela sociologia e economia. Sim, nada fácil não é? Mas, digamos que a sua praia não seja montar um negócio, porque a veia de empreendedor é para os outros. Ok, mas nem por isso você precisa abandonar o gerenciamento por completo. Que tal usar aqueles talentos descritos acima e dar a eles uma dinâmica mais, digamos, pessoal?

Você pode se tornar o foco dos seus investimentos. Em vez de gerenciar um negócio (loja, indústria, serviços etc), faça isso com sua carreira. Sim, isso é possível, pois da mesma forma que o empreendedor deve investir na compra de equipamentos, cuidar da comunicação visual de sua loja, acompanhar o fluxo do caixa e estar bem atualizado para a concorrência e novidades de seu segmento, assim você também pode atentar para tudo isso e muito mais, só que no quesito carreira profissional. Basta fazer uma conexão, que é bem fácil. Veja só:

• Negócio = Carreira profissional;
• Equipamentos = Conhecimentos, idiomas, cursos etc;
• Comunicação Visual = Imagem pessoal, roupas, vocabulário etc;
• Caixa = Controle financeiro de contas, cartões, investimentos em roupas, estudos etc;
• Atualização de Mercado = Currículo atualizado, pesquisas salariais, novas profissões etc;
• Concorrência = Atualização dos seus conhecimentos, administração do tempo, estar bem informado, agregar valor a sua imagem etc.

Pode apostar que a lista vai muito além desta. Exemplos de carreiras de sucesso de homens e mulheres referências no mercado corporativo não faltam. Então, se você acredita que tem talento, mas não está interessado em fundar uma empresa, mire seu gerenciamento para sua carreira e brilhe como profissional de mercado.

Fonte da imagem: Premier Writing Solutions

Sobre Danilo Amaral

Danilo Amaral é formado em jornalismo com pós-graduações em Gestão e Marketing Eleitoral e Político.

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Consumidor exigente, político de qualidade

27th julho, 2012Mercado1 comentário

Vêm sendo fácil acompanhar as melhorias da população em quesitos como renda e empregabilidade. As classes mais baixas estão podendo comprar cada vez mais, mediante acesso ao crédito e as escolhas pluralizadas. Sim, tudo isto é fato, mas qual a relação proposta pelo título deste artigo, ou seja, do poder de compra dos brasileiros de classes como C e D com as eleições deste ano?

Eu explico: o que acontece com alguém que pode pagar por mais qualidade? Bom, dentre outras mudanças, o consumidor passa a ser mais exigente em aspectos como atendimento personalizado, garantias de reposição, formas de pagamentos e outros fatores ligados à satisfação. Basta dar uma volta em qualquer bairro da periferia para constatar: o cliente de classes historicamente menos favorecidas anda mais exigente.  Salões de beleza, por exemplo, continuam sendo abertos em garagens de casas, de um jeito informal e tal, porém, agora com ar condicionado e com pagamentos no cartão. O que é isso senão a adaptação do empreendedor acompanhando a mudança de sua clientela? E é aí que entra a relação: o consumidor – leia-se também, eleitor– quer sim, um candidato melhor, assim como um bem ou serviço melhor.

Ora, se eu como consumidor venho me tornando cada vez mais exigente quanto à qualidade de tudo o que o mercado de bens me oferta: se eu quero um vendedor que me atenda bem; se eu exijo um produto de qualidade e um serviço na medida certa de minhas expectativas, e, ainda, se eu sei que posso exigir tudo isso pelo simples fato de que posso pagar o preço que me cobram, por que, com tanto poder em minhas mãos – e bolso!– devo aceitar uma campanha sem qualidade?

Se exijo como consumidor, passo a exigir como eleitor também, na mesma medida. A mudança comportamental envolve-nos como um todo, não em parte. A lógica do consumo passa a ser a lógica do eleitor, pois não vou aceitar um candidato “mais ou menos”, numa campanha “mais ou menos”, com propostas e discursos idem.

Se os políticos e partidos continuarem apostando em candidatos sem conteúdos e militantes que só sabem panfletar santinhos, as urnas trarão surpresas. É o novo consumidor brasileiro alimentando o novo eleitor num processo sem volta.

Fonte da imagem: Karima-Catherine

Sobre Danilo Amaral

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